SLA por etapa e alertas: como impedir que oportunidades esfriem
Defina um tempo máximo para cada fase do funil e crie alertas automáticos para nunca mais perder um negócio por falta de follow-up.
SLA por etapa é o tempo máximo que um negócio pode ficar parado em cada fase do funil antes de exigir uma ação. É o mecanismo que impede o erro mais caro e silencioso das vendas: a oportunidade que esfria porque ninguém lembrou de dar o próximo passo.
Neste guia você vai entender por que os negócios esfriam, o que é SLA por etapa, como definir o tempo de cada fase e como criar alertas automáticos para nunca mais perder venda por esquecimento.
Por que oportunidades esfriam
Um lead quente tem prazo de validade. Quanto mais tempo sem retorno, menor a chance de fechar — o cliente esfria, resolve com o concorrente ou simplesmente esquece. Na correria, follow-ups somem no meio de dezenas de negócios em aberto, e a perda só aparece no fim do mês, quando já é tarde.
O que é SLA por etapa
SLA (acordo de nível de serviço) por etapa define, para cada fase do pipeline, em quanto tempo o negócio precisa avançar ou receber uma ação. Em vez de torcer para a equipe lembrar, você estabelece uma regra clara: "todo lead novo é respondido em até 1 hora", "toda proposta tem follow-up em até 3 dias".
Como definir o tempo máximo de cada etapa
O SLA ideal depende do seu ciclo de venda, mas a lógica é sempre a mesma: quanto mais quente a etapa, menor o tempo tolerado. Um ponto de partida:
| Etapa | SLA (tempo máximo) | Ao estourar |
|---|---|---|
| Novo lead | 1 hora | Alerta para responder agora |
| Contato feito | 2 dias | Lembrete de follow-up |
| Proposta enviada | 5 dias | Card fica vermelho |
| Negociação | 7 dias | Notifica o gestor |
Ajuste os tempos à sua realidade e revise conforme observa onde os negócios mais travam.
Alertas e regras automáticas
Um SLA só funciona se for cobrado sozinho. Configure regras que disparam quando o tempo estoura: notificar o responsável, lembrar o follow-up, ou escalar para o gestor. Assim o sistema vigia o relógio por você, e ninguém precisa ficar caçando negócio parado.
Cor de card e priorização visual
Além dos alertas, a cor resolve no olhar. Cards que estouraram o SLA ficam vermelhos; os próximos do limite, amarelos. A equipe bate o olho no pipeline e sabe na hora o que atacar primeiro, sem abrir negócio por negócio.
Conclusão
SLA por etapa transforma o follow-up de uma questão de memória em um processo automático. Você para de perder venda por esquecimento e passa a agir enquanto o lead ainda está quente — que é quando a venda realmente acontece.
No Baseportal você define SLA por etapa, cria alertas e regras automáticas e colore os cards por prioridade no pipeline. Crie sua conta gratuita e ative as regras e alarmes do seu funil hoje mesmo.
Continue lendo
Taxa de conversão por etapa: como descobrir onde você perde clientes
A taxa de conversão por etapa mostra quantos clientes avançam de uma fase do funil para a próxima. Veja como calcular, o que é uma boa taxa, como achar o gargalo e o que fazer para converter mais.
Pipeline de vendas: como configurar etapas que realmente convertem
O pipeline de vendas organiza seus negócios em aberto por etapa. Veja quantas etapas ter, como definir critérios de avanço, quais campos usar e como evitar um pipeline inchado que ninguém atualiza.
O que é funil de vendas e como montar o seu (com exemplos)
O funil de vendas é a representação das etapas que um cliente percorre da descoberta à compra. Veja o que é, as etapas, a diferença para o pipeline e como montar o seu, com exemplos por tipo de negócio.